GreenChamp Bikes mengalami banyak kemajuan
Metode kerja GreenChamp Bikes belum mendapatkan penghargaan kecantikan apa pun. Startup dari Belanda yang berbasis di Singapura, Daniel Heerkens, meluncurkan sepeda keseimbangan bambu berkelanjutan untuk balita pada tahun 2014. Juga de Volkskrant memperhatikan sepeda anak-anak yang didesain dengan indah di majalah. Sepeda seharga 123 euro itu masih harus diperbaiki. Ini akan memakan waktu beberapa bulan.
Bulan-bulan itu berubah menjadi lima tahun. Dan belum ada yang menerima sepeda keseimbangan. Pelanggan yang terkena dampak mengeluhkan keadaan di kolom ini pada pertengahan Agustus. Cucu tempat mereka membeli sepeda sudah terlalu besar. Dan Heerkens terus merangkainya. Setelah menerima pertanyaan dari surat kabar dan diingatkan akan kewajiban hukumnya untuk membayar kembali uang tersebut, dia berjanji akan membayar kembali harga pembeliannya.
Setelah artikel tersebut, muncul empat pembaca lagi yang telah menunggu bertahun-tahun untuk mendapatkan sepeda keseimbangan. Sering terjadi bahwa pembaca mengenali diri mereka dalam sebuah keluhan. Hal ini jarang menghasilkan artikel baru di bagian ini karena perusahaan juga sering menyelesaikan masalah untuk pelapor baru. Seringkali juga terlalu berlebihan untuk memperhatikan masalah konsumen yang sama dua kali, namun Heerkens membuatnya sangat berwarna.
Karena dalam email kepada pelanggannya, yang berisi alasan biasa atas kemunduran produksi ‘produk yang sangat inovatif dan berkelanjutan’, dia tiba-tiba menyatakan bahwa dia hanya akan mengembalikan setengah dari harga pembelian. Oleh karena itu, dia ingin memulihkan ‘biaya material’ sebesar 63 euro yang telah dia keluarkan dari pelanggannya yang terkena dampak.
Yang juga luar biasa adalah dia mencoba menyampaikan permasalahannya de Volkskrant. Dia mengatakan pasal tersebut menyebabkan investor menarik diri, sehingga lebih sulit untuk mengirimkan sepeda tepat waktu. Seolah-olah, setelah tertunda selama lima tahun, dia tiba-tiba hendak mengirimkan sepedanya.
Heerkens juga menyatakan bahwa dia mempunyai ‘kesepakatan yang jelas’ dengan Volkskrant bahwa dia tidak akan ‘dihukum di depan umum’ dengan sebuah pasal jika dia mengembalikan uang tersebut kepada pihak yang mengajukan pengaduan. Namun perjanjian seperti itu tidak pernah dibuat.
Salah satu korbannya menyebut email itu mengecewakan. Dia mengirim email ke Heerkens: ‘Karena Anda tidak mengatakan apa pun selama bertahun-tahun, kredibilitas Anda kini hilang.’
Pertahanan
Setelah beberapa permintaan, yang tersebar selama beberapa minggu, GreenChamp Bikes memberikan tanggapan ringkasan. Dikatakan bahwa beberapa pembeli telah dikembalikan. Pertanyaan dengan pembeli menunjukkan bahwa mereka menerima kembali setengah dari harga pembelian.
Perusahaan tidak menjelaskan mengapa seluruh jumlah tersebut tidak dikembalikan. Perusahaan juga tidak menjelaskan mengapa pelanggan menyesatkan informasi tentang dugaan perjanjian penerbitan dengan de Volkskrant.
‘De Volkskrant dan Joris melakukan kesalahan besar karena tidak menulis tentang startup inovatif yang patut mendapat perhatian positif,” lanjut GreenChamp Bikes, yang kemudian menjelaskan fitur inti bambu yang berkelanjutan.
“Kami di GreenChamp Bikes telah menutup babak yang sangat disayangkan dalam sejarah kami. Kami berharap demikian de Volkskrant bisa melakukan itu juga.’
