blog.thecurtiscasa.com

Itu adalah sebuah eksperimen, Ombudsmanship Bas Masters. Setelah seratus hari dia melihat ke depan dan ke belakang.

Setelah seratus hari di kantor Anda harus melihat ke depan dan ke belakang. Dan itu adalah seratus hari! Membaca surat-surat Anda, sungguh mengejutkan betapa beragamnya keinginan Anda dan bagaimana hal itu meningkatkan produksi surat kabar menjadi tindakan penyeimbang. Saya terkesan dengan ketelitian dan kegigihan para pembaca serta hubungannya dengan surat kabar. Dengan pembaca Pieter Markus – yang mengirimkan kesalahan ke editor setiap hari – di garis depan, Anda menunjukkan ketidaksempurnaan dalam pemberitaan: kesalahan ejaan, ketidakakuratan kecil, kesalahan geografis, kesalahan perhitungan, penalaran tidak logis dan penggunaan kata ‘perawat’ yang berulang-ulang alih-alih menggunakan kata perawat yang netral gender, seperti yang ditentukan oleh Volkskrant Stylboek.

Surat Anda mengkritik beberapa pelanggaran Stylebook, seperti penggunaan istilah virus AIDS dan bukan virus HIV yang diresepkan. Anda mengeluh tentang anglicisme: penahanan, jarak sosial, pertemuan, obligasi corona, tes drive-through, pembatalan. Anda menyerang foto-foto yang ‘salah tempat’ dan bagian-bagian yang ‘menyakitkan’ tentang masalah kesehatan. Apakah kata kuli teh masih diperbolehkan? Dan apa yang harus dilakukan dengan penilaian nilai Eropa Selatan sebagai empat yang pelit bagi negara-negara Belanda, Austria, Swedia dan Denmark?

Anda punya keluhan tentang berita utama. Terlalu sensasional, seperti ‘Perebutan masker wajah di hutan Leusden’. Terlalu menyakitkan dan konfrontatif, seperti ‘Penghuni (panti jompo; BM) harus menunggu dan melihat apakah Grim Reaper datang menjemput mereka.’ Beberapa dari Anda mengira pidato Raja Willem-Alexander di Hari Peringatan Nasional seharusnya dicetak secara lengkap. Ada pula yang mengecam publikasi pidato Arnon Grunberg di hari yang sama. Seringkali Anda berpikir bahwa kolumnis tidak diperbolehkan mengatakan hal-hal tertentu.

Saya telah meneruskan komentar Anda ke editor terkait, yang – sayangnya – terlalu tidak dapat dilacak oleh Anda di situs web. Mereka hampir selalu menanggapi pertanyaan Anda dengan serius dan biasanya merespons dengan baik, bahkan sekarang mereka harus bekerja di bawah tekanan besar di masa corona dan memberikan kinerja yang mengesankan. Atas permintaan saya, koki secara digital mengoreksi kesalahan di situs web jika memungkinkan dan merencanakan sistem koreksi di mana pembaca dapat berperan. Kami juga telah melakukan koreksi pada bagian Penambahan & Perbaikan pada surat kabar kertas.

Dan oh ya, lalu ada pandemi corona, tepat di awal berdirinya Ombudsman ini (mungkinkah ada hubungannya?). Hal ini sangat memprihatinkan bagi para pembaca, bagi para editor, bagi para editor dan Ombudsman. Para editor dipulangkan dan harus melanjutkan secara digital; Kalahkan pandemi yang melanda dunia dari kamar loteng. Sungguh mengesankan bagaimana surat kabar tersebut mengubah cara kerjanya hanya dalam beberapa hari dan mencari kebenaran sebagai panduan, tanpa fakta yang selalu tersedia.

Anda menunjukkan banyak penghargaan. Namun pertanyaan juga muncul mengenai kualitas dan kuantitas barang tersebut. “Kamu tidak melebih-lebihkan?” Dan: ‘Apa yang harus saya percayai?’ Kemudian berubah menjadi: ‘Apakah Anda cukup kritis terhadap kekuasaan?’ Anda dapat membaca tentang dilema baru di bagian ini dan di bagian pemimpin redaksi.

Ombudsman Anda menangani keluhan spesifik (tentang kebijakan cookie, iklan yang meragukan dari kelompok anti-vaksin, opini dalam analisis berita), pertanyaan tentang peran dan posisi surat kabar dalam masyarakat, dan isu-isu terkait corona. Melalui email – tanpa terlihat – terjadi percakapan yang hidup dengan ratusan pembaca. Sebagian besar isu-isu menarik dan relevan. Dan kini tiba-tiba muncul isu tentang kritikus sastra dan penulis perempuan…

Aku ingin sekali membenamkan gigiku ke dalamnya, tapi…

…itu adalah eksperimen bagi saya dan para editor, ombudsman lepas ini. Undangan terhormat dari pemimpin redaksi, yang saya terima. Eksperimen pendidikan. Ini akan berlangsung minimal enam bulan dan maksimal dua sampai tiga tahun, tapi berhenti di sini.

Pada Hari Kenaikan saya mengembalikan tugas saya. Ketika saya membayangkannya, dan melaksanakannya, tugas ini ternyata terlalu berat untuk posisi paruh waktu; sulit untuk didamaikan dengan tugas-tugas lain di luar surat kabar. Segera menjadi jelas bahwa Ombudsman Anda memerlukan Ombudsmannya sendiri untuk menjawab semua pertanyaan Anda dan pertanyaannya sendiri. Dan, menjadi jelas, surat kabar tidak mampu menanggungnya.

Eksperimen pendidikan ini menimbulkan pertanyaan menarik. Kontribusi pertama saya dimulai dengan: apa itu surat kabar? Seorang pembimbing dan pendamping, adalah salah satu kesimpulannya. Saya merasakan bahwa posisi Ombudsman dapat memberikan kontribusi yang berharga bagi hubungan antara pembaca dan surat kabar. Saya menyimpulkan dengan enam pertanyaan yang menjadi perhatian besar saya dan mempengaruhi hubungan antara pembaca dan editor, serta peran dan posisi Ombudsman. Saya mengajukan pertanyaan kepada diri saya sendiri sebagai Pendulum Ombuds:

Apakah Ombudsman seorang diplomat/mediator atau hakim?

Apakah pembinaannya fokus pada niat editor, atau pada prosedur dan kesalahan?

Apakah dia berpikir secara hierarkis, atau berdasarkan kesetaraan?

Apakah dia fokus pada hubungan, atau pada fakta?

Apakah dia perantara independen, atau pemimpin redaksi?

Apakah dia ada untuk pembaca atau untuk surat kabar?

Semuanya mungkin dapat diringkas dalam pertanyaan: apakah surat kabar merupakan sebuah produk atau sebuah komunitas?

Saya lebih memikirkan yang terakhir. Dan kedudukan Ombudsman dapat menjadi nilai tambah dalam hubungan antara pembaca dan surat kabar. Apalagi saat ini seruan untuk refleksi diri di kalangan media semakin meningkat dibandingkan menurun, dan misalnya kolumnis NRC Wouter van Noort baru-baru ini NRC mempertanyakan ‘kesenjangan akuntabilitas’ dalam jurnalisme yang akan membuat orang menjadi sinis. Ia pun menyebut ombudsman saat ini ‘ombudsman’.

Ini mengingatkan saya bahwa ini memang waktunya untuk pemeriksaan gigi enam bulanan. Itu adalah kehormatan dan kesenangan saya. Sebagai subjek paruh waktu sukarela dalam eksperimen paruh waktu seratus hari ini. Oleh de Volkskrantinstitusi cantik berusia hampir seratus tahun ini yang telah melewati banyak ujian dan pasti akan lulus lebih banyak lagi.

Ke masa depan! Dan, mungkin, selamat tinggal.

Ini merupakan kontribusi terakhir Bas Mesters sebagai Ombudsman