Dengan ‘perpisahan anggaran’ mereka mengguncang industri pemakaman
AJika dia tahu sebelumnya betapa sulitnya dunia pemakaman, dia tidak akan memulainya. Jan-Jaap Palma (34) – tinggi tua, wajah ramah – sampai pada kesimpulan suram ini setelah lebih dari satu jam berbicara tentang industrinya. “Penghidupan yang baik telah diperoleh, tetapi ada begitu banyak kebencian dan iri hati, begitu banyak rasa iri, sungguh sulit dipercaya.”
Enam tahun lalu dia memulai bisnisnya sendiri sebagai pemenang hadiah di peti mati. Berapa sebenarnya harga peti mati itu, suatu hari dia bertanya-tanya. Ternyata sulit untuk mengetahuinya, tidak ada direktur pemakaman yang mau menyebutkan jumlahnya. Itu hanya berarti banyak uang yang dihasilkan, Palma menyimpulkan. Dia berhenti dari pekerjaannya sebagai penjual mobil dan memulai bisnis peti mati: cheapgrafkisten.nl.
Di Palma Anda bisa membeli peti mati dengan harga kurang dari sepertiga dari harga yang dikenakan oleh perusahaan pemakaman yang sudah mapan. Ada permintaan untuk itu. Cukup banyak orang yang memperhatikan uang mereka bahkan di saat berkabung dan berhasil menemukan situs webnya. Pelanggan segera bertanya kepadanya apakah dia juga bisa memberikan layanan lain: pengangkutan jenazah, upacara kecil. Perusahaannya sekarang bernama Uitvaart24 dan Palma menemani beberapa ribu jenazah dari rumah atau rumah sakit ke kuburan atau guci setiap tahunnya.
Bagaimana Anda mengatur pemakaman tanpa biaya tak terduga?
Pemakaman terkadang memakan biaya ratusan atau ribuan euro lebih mahal dari perkiraan. Jurnalis tabungan Marieke Henselmans telah menulis sebuah buku berisi tip tentang cara mengendalikan biaya, berdasarkan sekitar lima puluh pengalaman orang-orang yang baru saja kehilangan orang yang dicintai.
Panduan berkabung De Volkskrant
Bagaimana Anda menghadapi kematian orang yang Anda cintai, dan apa yang terjadi selanjutnya? Panduan ini akan membantu Anda mengatasi duka dan pemulihan.
Tidak ada tiket pemakaman
Uitvaart24 adalah EasyJet perusahaan pemakaman. Tiket ke tujuan akhir tersedia mulai 1.250 euro. Dengan harga tersebut Anda mendapatkan paket Essence: tanpa tiket pemakaman, tanpa upacara, tanpa kopi dan kue – almarhum dijemput dan dikembalikan dalam ‘kotak abu’ atau ‘saluran jerami’. Opsi tambahan lebih mahal, tetapi lebih murah dibandingkan pesaing. Pemakaman lengkap dengan upacara, kuburan pribadi, dan lima puluh minuman berharga kurang dari lima ribu euro. Di tempat lain, hal ini dapat dengan mudah digandakan.
Ini adalah perpisahan tanpa embel-embel apa pun. Uitvaart24 terletak di sebuah bangunan hitam di kawasan industri di Amsterdam Barat. Fasadnya bertuliskan Pemakaman, di sebelah kanan adalah dealer roda, di sebelah kiri adalah perusahaan konstruksi. Pintu depan mengarah ke kantin dan ruang mabuk tempat Anda bisa mengucapkan selamat tinggal (opsional, 249 euro). Orang yang dicintai kemudian berbaring di bawah langit-langit palsu, lilin menciptakan suasana.
Di sebelahnya terdapat kamar kecil dan lemari pendingin (ruang untuk 24 jenazah), di belakangnya terdapat tempat penyimpanan peti mati dan pintu masuk untuk pengangkutan jenazah. Lantai atas adalah kantor bos dan dua belas karyawannya. Perusahaan ini memiliki banyak samaran di Internet. Palma bekerja di seluruh Belanda melalui ratusan website, di luar Randstad ia bekerja sama dengan pengurus jenazah lainnya.
Dia mengguncang industri pemakaman dengan metode kerjanya yang tidak lazim, katanya. Uitvaart24 murah, lugas, dan transparan. Semua tarif dilakukan secara online, hal ini merupakan hal yang normal dalam urusan komersial sehari-hari, namun menjadi pengecualian jika tarif mati. Hal ini membedakannya dari para pesaingnya dan, dengan kata-katanya sendiri, dia difitnah karenanya. Pemakaman yang murah tidak akan terhormat, tidak layak untuk dikuburkan.
Hal ini sebagian disebabkan oleh rasa iri, kata Palma. “Di krematorium, kami mendapati pengurus pemakaman membuang bunga kami di tempat ibadah sebelum kami.” Namun para kritikus mengikuti teladannya, katanya. ‘Hampir semuanya menyiapkan label anggaran. Di satu sisi mereka merendahkan kami, di sisi lain mereka mencoba meniru kami.’ Apa yang menurutnya tidak ‘terhormat’ adalah cara bisnis dilakukan di industri pemakaman.
Mengintip
Direktur pemakaman ‘canggih secara komersial’, katanya. Jika dia ingin memulai sebuah perusahaan mobil, dia akan mengirim tenaga penjualannya untuk magang di industri pemakaman. Seorang klien yang dia atur pemakamannya telah kehilangan ibunya setahun sebelumnya. Pemakamannya menelan biaya 11 ribu euro. Sekarang ayah telah meninggal dunia dan Uitvaart24 mendapat tugas. “Kami melakukannya dengan biaya 5.800 euro, pemakaman yang sama, pemakaman yang sama, rangkaian bunga yang sama. Mereka merasa seolah-olah telah ditipu oleh orang lain.’ Orang-orang rentan ketika mereka mengucapkan selamat tinggal kepada orang yang dicintai, katanya, dan uang bukanlah hal yang paling penting. “Ini dimanfaatkan dengan baik.”
Sejumlah perusahaan pemakaman secara kolektif telah membentuk merek yang berkualitas. Palma tidak berpartisipasi. Salah satu janjinya adalah transparansi: pengusaha afiliasi harus menyerahkan anggaran dalam waktu 24 jam setelah ‘rapat peraturan’. Cuci, katanya. Dalam 24 jam pertama itu, seluruh pemakaman sudah dimulai, jenazah sudah dikumpulkan, tiket pemakaman dan peti mati sudah dipesan.
Mijndert Rebel adalah ketua yayasan Keurmerk Uitvaartzorg dan juga direktur pemakaman. Tanda mutu telah ada sejak tahun 2007 dan diciptakan untuk mencegah malpraktek dari industri, katanya. Palma ada benarnya, tapi dia menilai rekan-rekannya terlalu keras, Rebel yakin. ‘Aku mengenalnya sedikit. Dia tidak menolak bahasa yang menghasut.’ Periode 24 jam menyenangkan bagi kedua belah pihak, kata Rebel. Pelanggan juga perlu waktu untuk menentukan pilihan, misalnya antara kuburan umum (bersama dan murah) atau kuburan pribadi yang lebih mahal.
Menerima penawaran dengan segera juga bisa menimbulkan kerugian, kata rekan pengusaha Palma. Pelanggan hampir tidak punya waktu untuk berpikir. ‘Dan mereka juga bisa merasa terpaksa untuk membuat pilihan. Anda kemudian harus mengembalikannya secara terpisah untuk setiap perubahan dan tetap membayar ekstra.’ Meski begitu, ia memuji Palma sebagai pionir pemakaman hemat. “Dia adalah salah satu orang pertama yang turun tangan. Sangat pintar.’ Rebel kini juga menawarkan pilihan murah bagi anggota keluarga yang masih hidup dengan dompet kecil.
Perusahaan: Pemakaman 24
Di mana: Amsterdam
Sejak: 2013
Jumlah karyawan: 13 (11 kaki)
Pendapatan tahunan: Sekitar 5 juta euro
