blog.thecurtiscasa.com

“Selama periode kerja rahasia, selalu terjadi hal-hal yang tidak saya duga,” kata Jeroen van Bergeijk. “Tetapi saya tidak menyadari bahwa untuk pertama kalinya di Wehkamp saya benar-benar mempunyai masalah hati nurani.”

Van Bergeijk adalah seorang jurnalis lepas. Membuat cerita yang menyamar tentang pekerjaan yang sulit dan seringkali bergaji rendah kini menjadi ciri khasnya. Dia sebelumnya bekerja sebagai pengemudi Uber, sebagai pegawai gudang di Bol.com dan sebagai pengatur lalu lintas. Kali ini ia mendalami dunia pegawai layanan pelanggan di toko online Wehkamp.

Mengapa Anda memilih Wehkamp kali ini?

‘Saya dinasihati oleh beberapa orang yang bekerja di call center, bukan di Wehkamp. Mereka menceritakan hal-hal aneh, seperti waktu yang Anda habiskan di toilet pun diawasi. Dan jika Anda melampauinya, Anda akan dimintai pertanggungjawaban. Anda sering mendapat upah minimum, memiliki beban kerja yang tinggi, dan kemudian Anda juga membuat orang marah-marah di telepon sepanjang hari. bagaimana rasanya

‘Kemudian saya mulai mencari perusahaan yang cocok – itu pasti sesuatu yang membuat saya sedikit bersemangat. Saat saya melihat lowongan dari Wehkamp, ​​saya penasaran.’

Oleh karena itu, Van Bergeijk siap menghadapi orang-orang yang sedang marah. Apa yang tidak dia duga adalah banyaknya orang yang menyerukan utang. ‘Pada hari pertama saya menelepon seseorang yang tidak dapat membayar utangnya. Saya berpikir: apa yang harus saya lakukan dengan ini? Saya akan menyampaikan masalah ini ke departemen keuangan secepatnya, sehingga mereka bisa menyelesaikannya. Tapi saya mendapat orang-orang baru di telepon setiap hari.’

Bagaimana pelanggan tersebut mendapat masalah?

‘Karena mereka membeli barang secara kredit. Wehkamp mengenakan bunga 14 persen. Jika mereka mempunyai hutang sebesar ribuan euro, mereka akan melunasinya sebesar puluhan euro setiap bulannya. Dan kemudian mereka berkata melalui telepon: itu tidak mungkin lagi. Dalam beberapa kasus, pembayaran bulanan sebagian besar terdiri dari bunga.’

Van Bergeijk menggelengkan kepalanya. ‘Saya tahu mereka melakukan ini pada diri mereka sendiri dengan membeli secara mencicil. Namun menurut saya, menghasilkan uang dari orang-orang yang sudah berada dalam posisi rentan adalah tindakan yang tidak bermoral. Saya harus membantu orang-orang yang nyaris tidak bisa berbahasa Belanda – yang tampaknya tidak memahami konsep bunga – dengan aplikasi pembelian cicilan. Saya benar-benar tidak menginginkan itu. Menjadi bagian dari sistem ini membuat saya mual, sesuatu yang belum pernah saya alami sebelumnya.’

Pada saat wawancara, sudah lama sejak hari terakhirnya di Wehkamp. Ada tiga meja di kantornya yang agak kacau dan penuh buku. File teks terbuka di layar komputer: cerita Wehkamp. ‘Enam minggu mengerjakan materi dan anekdot. Saya telah mengerjakannya selama sekitar dua minggu.’

Ini membutuhkan banyak waktu. Apa yang memotivasi Anda melakukan pekerjaan rahasia ini?

‘Saya sangat tertarik dengan cara kerja baru ini. Bahwa Anda mendapatkan ulasan di mana-mana kakak laki-laki– seperti perasaan. Ini menawarkan lebih banyak kemudahan, tetapi ini terutama bergantung pada konsumen. Bagaimana dengan karyawannya?

‘Saya telah mencoba memberi makan orang-orang yang bekerja di tempat-tempat itu, tetapi mereka tidak lagi melihat apa yang aneh dari hal tersebut. Dan Anda bisa pergi ke kantor pusat, tapi kemudian Anda akan mendapat pembicaraan PR dari seseorang. Itu sebabnya saya mulai melakukannya sendiri.’

Pekerjaan ini selalu mengejutkannya, kata Van Bergeijk. ‘Saya berpikir sebelumnya bahwa cerita saya tentang bekerja di gudang Bol.com terutama tentang kerja keras. Saya membaca betapa buruknya keadaan di Amazon. Tapi pada akhirnya yang melekat pada saya adalah bahwa pengembalian itu, semua sampah yang kembali, telah digunakan.” Seperti, dalam salah satu anekdot yang berkesan, sebuah dildo dengan tanda-tanda keausan.

‘Saya pikir sebagai pengatur lalu lintas saya akan dimarahi sepanjang waktu, tetapi orang-orang sebenarnya sangat ramah. Itu hal yang menyenangkan tentang periode-periode itu, Anda tidak pernah tahu sebelumnya apa sebenarnya cerita yang akan terjadi.’

Berapa lama Anda berada di Wehkamp?

‘Satu bulan. Setelah itu aku benar-benar hancur. Saya sebenarnya melakukan dua pekerjaan selama itu: pekerjaan biasa, yang mana itu sudah sulit. Dan kemudian saya juga harus selalu memperhatikan jika terjadi sesuatu yang dapat saya gunakan dalam cerita saya. Saya juga tidak diperbolehkan membawa buku catatan ke tempat kerja. Juga tidak diperbolehkan di Bol.com, mereka sangat ketat. Saat jam istirahat, aku harus berlari ke lokerku, mengambil ponselku dan segera bergegas keluar untuk membuat catatan. Dan kemudian mengerjakannya pada malam hari di kereta.’

Van Bergeijk kini sedikit mengetahui fase-fase apa saja yang dilaluinya di tempat kerja barunya. ‘Saya selalu menantikannya di awal. Senang rasanya terjun ke lingkungan baru, mengenal orang-orang baru. Namun setelah beberapa minggu saya berpikir: Ya Tuhan, saya akan senang jika sudah siap lagi dan saya tidak perlu melakukan pekerjaan yang mematikan pikiran ini lagi. Saya menyadari bahwa saya memilikinya dengan sangat mudah. Saya akan pergi lagi setelah beberapa saat, rekan-rekan saya tidak memiliki kemewahan itu.’

Apakah Anda serius mempertimbangkan untuk berhenti dini?

‘Ya. Saat Anda bekerja sebagai pengatur lalu lintas. Menurutku itu sangat membosankan. Saya berdiri di sana sepanjang hari di Marnixstraat di Amsterdam tanpa melakukan apa pun. Bahwa Anda telah mendengarkan semua podcast Anda. Saya harus mengatasinya dengan cara digantung dan dicekik.’

Bagaimana cara kerja melamar posisi tersebut?

‘Yang selalu membuat saya takjub adalah cukup mudahnya untuk mendapatkan pekerjaan. Saya sedikit menyontek resume saya, saya mengabaikannya, saya tidak mengatakan saya seorang jurnalis. Tidak, saya tidak akan memberi tahu Anda apa yang saya katakan. Namun dengan pengatur lalu lintas itu, saya hanya meninggalkan jeda dua puluh tahun di resume saya. Tidak ada yang bertanya.’

Dia tertawa, tapi kemudian dia serius. ‘Selalu mengganggu saya karena saya tidak mengatakan saya ada di sana untuk bercerita. Bahwa Anda sebenarnya berbohong kepada orang lain. Saya pikir biasanya Anda harus selalu mengatakan bahwa Anda adalah seorang jurnalis. Tapi saya tidak bisa menyelesaikan dilema itu, karena Anda tidak akan mendapatkan cerita yang bisa saya buat sekarang.’

Van Bergeijk mengatakan motivasinya adalah rasa ingin tahu dan bukan ‘eksposur’, namun pilihan subjek dan tindakannya menunjukkan bahwa ia sangat prihatin dengan nasib orang-orang yang melakukan kerja keras dan membosankan dengan sedikit uang. Pada bulan Desember, ia bahkan memulai kampanye dengan sesama jurnalis, Lex Boon. Mereka mengatur agar orang-orang memesan sebatang coklat sebagai ucapan terima kasih kepada pengantarnya.

‘Bukannya aku menganggap orang-orang itu begitu sedih. FNV selalu meneriakkan pembunuhan berdarah, dan itu tidak masalah, tapi saya hanya ingin menunjukkan seperti apa kehidupan mereka. Kemudian Anda sebagai pembaca bisa memutuskan sendiri apakah Anda merasa sedih atau tidak. Saya terkadang masih memesan Uber sendiri dan juga membeli dari Bol.com. Tapi Wehkamp, ​​​​saya tidak ingin ambil bagian dalam hal itu.’

Masih merupakan penyalahgunaan yang perlu diperbaiki?

‘Saya harap Wehkamp akan sedikit sulit, ya. Orang-orang berpikir: apa yang Anda lakukan benar-benar salah.’